Про проєкт
Клієнт — великий ритейлер квітів, рослин і подарунків, який розширює діяльність на міжнародний ринок..
Основна задача — побудувати єдину систему управління продажами, комунікаціями та операціями для двох країн із різними бізнес-вимогами.
Бізнес-виклики
Перед стартом проєкту бізнес стикався з типовими проблемами масштабування:
❌ Розрізнені канали комунікації (телефонія, месенджери, соцмережі)
❌ Відсутність єдиного центру роботи з лідами
❌ Неможливість прозоро відстежувати шлях клієнта
❌ Складність управління бізнесом у двох країнах
❌ Відсутність єдиної CRM-системи
Це створювало операційний хаос і обмежувало зростання
Рішення
Команда Netframe реалізувала Odoo ERP як єдину платформу для:
- CRM і продажів
- omnichannel-комунікацій
- мультикомпанійного управління
- масштабeування операції
- подальшої автоматизації логістики та обліку
Що було реалізовано (Phase 1)
Впровадження Odoo CRM
- єдина база клієнтів і лідів
- централізована обробка запитів
- налаштований pipeline продажів
Омніканальні інтеграції
Об’єднано всі канали комунікації в Odoo::
- телефонія Binotel
- онлайн-чат HelpCrunch (Echat)
- месенджери: Telegram, Viber, WhatsApp
- соцмережі: Facebook, Instagram
Всі звернення клієнтів обробляються в одному інтерфейсі
Інтеграція з маркетплейсом (Shopify)
- синхронізація замовлень
- передача клієнтських даних у CRM
- централізоване управління продажами
Мультикомпанійна структура
Реалізовано роботу в двох юрисдикціях:
- окремі компанії в Odoo
- різні валюти
- розділені бізнес-процеси
Бухгалтерський облік під різні країни
- окрема логіка обліку для кожної країни
- відповідність локальним вимогам
- підготовка до впровадження управлінського обліку
Чого вдалося досягти
всі канали комунікації об’єднані
з’явився повний контроль над лідами
централізована CRM-система
підготовлена база для масштабування
зменшено хаос у комунікаціях
Чому це важливо
Для ритейлу, який масштабується:
- omnichannel = контроль клієнта
- multi-company = контроль бізнесу
- ERP = контроль процесів
Впровадження Odoo дозволило об’єднати всі канали продажів і комунікації в єдину систему, створити прозору мультикомпанійну структуру та підготувати бізнес до масштабування на міжнародні ринки.
Плануєте масштабування або хочете об’єднати всі канали в одну систему?
Зв’яжіться з нами — покажемо, як це реалізувати на Odoo.